Balanced Scorecard. Significato Evoluzioni e Limiti - tam tam 30 - 2008

di Leandro Annoni e Paolo Augugliaro

I risultati economici possono considerarsi un indice dello stato di salute di un’azienda? Il fatto che il bilancio di un’azienda sia oggi in attivo è garanzia per il successo dell’azienda stessa nel futuro? In sostanza può la misurazione economico finanziaria del passato considerarsi un criterio predittivo valido per il futuro? Queste le domande che alcuni tra i più auterovoli esponenti della Scuola di Harvard, agli inizi degli anni ‘90 si sono posti e che hanno ispirato l’avvio di una ricerca poi culminata nel ben noto lavoro “Measuring Performance in the Organization of the Future”. Partendo dal presupposto che lo stato di salute economico finanziario del passato non possa da solo essere considerato un predittore del successo, per l’incapacità di considerare gli andamenti del mercato e la capacità di reazione dell’impresa a tali mutamenti, Kaplan e Norton, gli autori del lavoro, pongono in luce che se si vuole essere ragionevolmente sicuri di fare previsioni corrette, occorre osservare l’organiz zazione da più prospettive aggiungendo alla visione economica, la prospettiva del cliente, dei processi e dell’apprendimento organizzativo. La convinzione di tali Autori, è che, se pur l’andamento economico finanziario sia e rimanga un fattore di valutazione fondamentale, la valutazione di un’azienda debba dotarsi di più punti di vista, considerando cosa i clienti di quell’azienda vogliono e chiedono e come l’azienda stessa si stia strutturando in termini di processi organizzativi e di personale per far fronte a tali richieste. Accanto a misure rivolte al passato, come quelle economico finanziare, essi sostengono, occorre strutturare misure rivolte al futuro, ponderando l’insieme in un insieme armonico, o bilanciato, capace di dare una visione complessiva. Obiettivo di questo nostro contributo, è per l’appunto di dare qualche informazione su tale metodo, noto come Balanced Scorecard, ponendo in luce i suoi significati e le sue evoluzioni negli ultimi vent’anni.

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